Las empresas deben dejar de entender la gestión social como una tarea exclusiva de sus equipos especializados y asumirla como una responsabilidad transversal que involucre a todas sus áreas, manifestó Joaquín Pinto, fundador y gerente general de CAPS Solutions, durante su participación en el Encuentro Internacional de Gestión Social y Sostenibilidad (GESS 2026), donde ofreció el workshop “Innovación social y User Journey Mapping: replanteando desafíos desde la experiencia de las personas”.
“Las comunidades ven a las empresas como un todo. No van a distinguir al área de geología del área de construcción. Ellos dicen: esta es la empresa”, afirmó Pinto. A su juicio, este cambio requiere una transformación de la cultura organizacional y no solo una mayor especialización de los equipos de gestión social.
El especialista explicó que una estrategia social efectiva debe comenzar por comprender a las personas, sus necesidades, aspiraciones y los problemas que enfrentan, antes de plantear cualquier intervención.
“Hay un cambio de enfoque mucho más centrado en la persona. Una vez que hemos hecho las preguntas correctas, podemos pensar en soluciones”, señaló.
Conocer antes de actuar
Pinto consideró que uno de los principales errores de las empresas es asumir que una solución que funcionó en un territorio necesariamente funcionará en otro. Las diferencias geográficas, el acceso a recursos, la historia local, el liderazgo y otros factores pueden cambiar completamente la respuesta de una comunidad.
“No podemos pensar que solamente porque funcionó acá, va a funcionar en otro lugar. Es importante hacer un análisis específico de la situación, partiendo de las personas y saliendo de nuestros prejuicios”, indicó.
En esa línea, planteó que la gestión social debe avanzar hacia una mayor profesionalización y aprovechar las herramientas que hoy ofrecen los datos y la tecnología.
“Ya no es simplemente un tema de buena voluntad o de intención. Ahora hay herramientas, hay data, hay tecnología en gestión social, y eso hay que aplicarlo”, afirmó.
El especialista también señaló que el tradicional mapeo de grupos de interés o *stakeholder mapping* continúa siendo útil, pero ya no resulta suficiente para responder a la complejidad de los territorios.
Explicó que existen herramientas que permiten analizar grandes volúmenes de información y modelar distintas intervenciones. Sin embargo, advirtió que no existe una herramienta única para todos los casos. “No es lo mismo un proyecto de pesca que un proyecto minero, ni un proyecto energético que uno de retail. Hay que calibrar y escoger el set de herramientas adecuado para cada intervención”, indicó.
Un cambio interno
Pinto señaló que el principal reto no está únicamente fuera de las empresas. También está dentro de ellas. La gestión social debe integrarse a las decisiones de las distintas áreas y formar parte de la cultura de la organización.
“Cuando el área de ingeniería, cuando el área de geología en minería, cuando el área de construcción tiene integrada la parte social en su enfoque, es cuando realmente lograste el cambio”, afirmó.
Consideró que profesionalizar los equipos de gestión social es necesario, pero no suficiente. Las decisiones que toman otras áreas también pueden tener efectos directos sobre la relación con las comunidades.
Como ejemplo, explicó que una decisión aparentemente eficiente desde el punto de vista operativo puede generar un problema social si no considera el significado que determinado espacio tiene para una comunidad.
“Si hacer un acceso por acá permite que llegue más rápido una máquina al proyecto, va a tener un impacto porque esa tierra representa algo para la comunidad. No se puede proponer así de buenas a primeras solo porque en el panel o en la parte financiera se ve mejor”, detalló.
Por ello, sostuvo que incorporar la perspectiva social en las decisiones de toda la organización es un proceso de largo plazo, pero indispensable para construir relaciones más sólidas con los territorios.
“Las comunidades nos ven como un todo. Por eso, el cambio cultural tiene que involucrar a toda la empresa”, finalizó.
Fuente: IIMP.