Con el propósito de acercar sus servicios a las localidades donde no cuenta con oficinas físicas de atención al cliente, Hidrandina ha realizado 125 caravanas “Hidrandina Contigo”, a través de las cuales ha brindado 4,178 atenciones en lo que va del año, en diferentes localidades de La Libertad, Cajamarca y Áncash.
Estas jornadas permiten que los usuarios puedan realizar consultas y recibir orientación directamente en sus localidades, sin necesidad de trasladarse hasta una oficina de atención. Entre los principales temas atendidos se encuentran las solicitudes de nuevos suministros, cambio de datos del suministro eléctrico, información sobre los canales de atención y medios de pago, así como consultas relacionadas con el servicio de energía eléctrica.
Para hacer posible estas jornadas, Hidrandina cuenta también con el apoyo de las municipalidades de las localidades visitadas, que en diversas oportunidades facilitan espacios para que los equipos de la empresa puedan brindar atención a la comunidad. Esta articulación permite acercar los servicios de la empresa a más usuarios y generar espacios de diálogo directo con la población.
Pero las caravanas van más allá de la orientación. Hidrandina llega de manera integral a las comunidades, con sus equipos de atención al cliente y también con su personal técnico. Mientras los usuarios realizan sus consultas, los equipos técnicos pueden efectuar trabajos de mantenimiento del alumbrado público, atender averías reportadas por los vecinos y realizar labores de mantenimiento en los sistemas de medición.
De esta manera, “Hidrandina Contigo” permite que la empresa escuche a sus usuarios y actúe directamente en el lugar, acercando atención, orientación y servicios técnicos a localidades que no cuentan con una oficina física.
Las caravanas se desarrollan tanto en zonas urbanas como rurales, permitiendo además recoger las necesidades e inquietudes de la población y fortalecer la relación de Hidrandina con las comunidades donde brinda el servicio.
Hidrandina continuará desarrollando estas jornadas en sus zonas de concesión, complementándolas con sus canales digitales de atención, que permiten a los usuarios realizar consultas y gestionar diversos servicios sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina.
Fuente: Hidrandina.