El Ministerio de Energía y Minas (MINEM) logró obtener la recertificación y ampliación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2015, en reconocimiento a los altos estándares alcanzados por sus diversas direcciones generales en sus procesos administrativos.
La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, que fue publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y es la versión más reciente de la serie ISO 9000, cuyo objetivo principal es la satisfacción del cliente mediante procesos eficaces y mejora continua.
Esta certificación de los procesos del MINEM busca garantizar la entrega de productos o servicios de excelencia a la ciudadanía, mejorar la productividad, reducir costos que se pueden orientar hacia otros rubros de atención prioritaria, perfeccionar el compromiso de los trabajadores y coadyuvar la percepción de la gestión del Gobierno, priorizando una mejor respuesta a las necesidades de la población.
Entre los procesos reconocidos con el ISO 9001:2015 están la Evaluación de Ficha Técnica Ambiental para el Subsector Minería y Evaluación del Informe Técnico Sustentatorio para el Subsector Minería, a cargo de la Dirección General de Asuntos Ambientales Mineros (DGAAM), lo que garantiza a los administrados que la evaluación de los procesos se resolverá y notificarán en los plazos de ley y con predictibilidad.
La certificación ISO 9001:2015 también alcanza a la gestión de proyectos como Electricidad al Toque, que financia la instalación de conexiones eléctricas para viviendas vulnerables; BonoGas, que impulsa la promoción de nuevos suministros de gas natural; y Vale de Descuento GLP, todos operados por la Dirección General de Hidrocarburos (DGH) a través del Fondo de Inclusión Social Energético (FISE).
Asimismo, se reconoce el trámite de Evaluación de Declaración de Impacto Ambiental, a cargo de la Dirección General de Asuntos Ambientales de Electricidad (DGAAE); los servicios de apoyo Pago de personal, Pago de proveedores, Asignación de viáticos, entre otros, por parte de la Oficina General de Administración (OGA); así como Recepción de documentos, Atención de reclamos, Creación de Usuario de Mesa de Parte Digital de la Oficina de Administración Documentaria y Archivo Central (OADAC).
Con este nuevo reconocimiento, el MINEM ratifica su compromiso para seguir perfeccionando sus procedimientos administrativos y contribuyendo, de esa manera, con la mejora de la calidad de la vida de la población, apuntando a mantenerse como una entidad acorde a los requerimientos que demanda la ciudadanía.