Durante el 2025, Fenix consolidó una experiencia de cliente altamente positiva, alcanzando una intención de recomendación histórica, reflejada en un Net Promoter Score (NPS) de 83 puntos, el más alto registrado hasta la fecha. Este resultado evidencia un fortalecimiento sostenido de la relación con sus clientes y reafirma el compromiso de la compañía con la excelencia operativa y la entrega de un servicio de alta calidad.
La atención operativa alcanzó un 94% de valoración, destacando especialmente la atención del centro de control 24/7 y la claridad de los procedimientos de coordinación y urgencias. Asimismo, la evaluación del servicio al cliente se mantiene sólida, con todos sus atributos superando el 90% de Top 2 Box, destacando la asesoría oportuna y la rapidez en la atención.
En conjunto, estos resultados se reflejan en una satisfacción global de 95%, reafirmando el compromiso de Fenix por ofrecer un servicio de excelencia y construir relaciones de largo plazo con sus clientes. Esta percepción se complementa con una imagen corporativa muy sólida, donde Fenix es reconocida como una empresa con buena reputación, un aliado energético confiable e innovador y responsable con el medio ambiente y cercana a las comunidades.
“Esta medición nos entrega información clave para seguir fortaleciendo la relación con nuestros clientes. Nos permite identificar oportunidades concretas de mejora y alinear a las distintas gerencias en torno a un objetivo común: ofrecer una experiencia cercana y de alto estándar en cada punto de contacto”, señaló Silvia Jiménez, gerente de gestión de energía de Fenix.
La medición de la experiencia de clientes de Fenix se realizó a través de un estudio cuantitativo, utilizando encuestas telefónicas (CATI) y encuestas online enviadas por correo electrónico con enlace (CAWI). El público objetivo estuvo conformado por clientes con suministro eléctrico activo, pertenecientes a empresas de diversos tamaños, sectores industriales y zonas geográficas del país.
Fuente: Fenix.